 2002年11月22日下午15：00–16：00，全國勞模、全國“五一”勞動獎章獲得者邵開平，應邀做客東方網嘉賓聊天室。在同行中被贊譽為“羊毛衫狀元”的邵開平，對於毛料的鋻別更是達到了“一摸準”的水平，並自創了洗滌保養“七法”等服務品牌。屆時，邵開平將通過網絡，在線就毛料的挑選、保養等小竅門，與廣大網友，進行現場交流。
邵開元立足崗位，干一行，愛一行，專一行，始終把顧客的需要作為自己的追求。二十多年來，他幾乎把全部的精力都投入到滿足顧客的需要中去，用科學和知識把服務提升到一個全新的高度。1999年7月，他編著出版了《羊毛衫知識問答》一書。
曾獲得：
1993年上海市勞動模範
1994年首屆上海市“三學狀元”
1995年上海市勞動模範
1997年上海市勞動模範
1998年上海市“優秀技師”
1999年上海市十大商業職業明星、服務品牌
2000年全國勞動模範
2001年全國“五一”勞動獎章
以下為主要聊天內容：
邵開平說：各位網友十分高興有這樣一個機會，通過網絡和大家聊天。希望大家能夠通過這個機會熟悉了解我，使我們能夠彼此成為朋友，同時也歡迎到第一百貨商店，大家進一步熟悉了解，考評我們的服務質量和商品質量，同時也能為大家有服務的機會，我感到十分的高興。希望各位網友能多多的給予幫助、指導，或者為我提供為你們服務的機會。
網友問：你覺得你自己是怎麼樣纔被評上勞模的?
邵開平答：我是九二年當上勞模的，這個當中主要是企業的知名度和窗口行業的領先地位，再加上自己的努力，同志們的幫助，再加上幸運，我就成為了勞模。但是在近十年當中，自己更加成熟了，從當了勞模以後有甘苦，也有辛勞，更有快樂，因為更多的顧客都喜歡來找我，我的忠實顧客越來越多，他們給我的服務機會，也越來越多，使我的業務技能和服務水平都有了很大的提高。
網友問：你對毛料的鋻別受到過特殊的培訓嗎?
邵開平答：一個是在櫃臺上邊實習，邊學習，一個向櫃臺的老師傅學習，再向工廠的業務員學習，再請教專家學者、工程師，再通過書本知識的學習和專業的培訓，使我逐漸掌握了毛衣的鋻別技術。其實我不是很聰明，經過了二十年的學習纔掌握了這些很微小的技術，但是，通過這些技術，為廣大消費者服務，使他們得到了很多的實惠，使自己的毛衣延長了使用價值，我感到很高興。
網友問：請問挑選羊毛衫要注意那幾個方面，現在市場上的羊毛衫分為哪幾種呢？
邵開平答：一、要注意重量；二、看它的織紋，是不是直、挺；三、各個部位是不是勻稱；四、用手一抓然後放掉，是不是有皺紋；五、標識標志是否齊全；六、價目卡的八個標明是否完整齊全；七、要有正規發票。這樣你就可以挑選到一件稱心滿意的羊毛衫，如果有一些小問題或者洗滌以後發生的問題，都可以得到圓滿的解決。
網友問：羊毛衫的保養要注意哪些問題？怎樣纔能保證羊毛衫存放時不被蟲蛀？
邵開平答：羊毛衫的保養隻要記住兩點：一、干淨；二、干燥。多洗沒有問題，多放會出問題，所以主要的是掌握洗滌方法，切記不要用洗衣粉，而改用洗碗的洗潔精，洗頭膏，洗發精，沐浴露，少放一點，讓它均勻地溶解，五到八分鐘以後再把毛衣放入，浸泡五分鐘，用手輕輕搓一下，然後用清水過清，最後放一點醋，再浸上五分鐘，這件毛衣就能保持不縮水和恢復原色。把毛衣包在塑料袋裡，在微波爐內調制到中高火，定時兩至三分鐘，轉一次，保證一年之內不會被蟲蛀，因為微波的殺菌效力很大，可以大膽地試一下。如果有問題的話，可以再和我聯繫。
網友問：我真的非常佩服勞模同志，請問做勞模累嗎？
邵開平答：當勞模既光榮，但也是很累的，這個壓力來自於各界領導，各界的消費者，包括周圍的同志對你的要求和綜合素質，都要與勞模這個稱號吻合，就不是平時的一般的，或者是一般的先進人物，所以使自己不僅在業務上要領先於周圍的同志，在政治思想上要高於一般的同志，在經濟效應上要優於一般的同志，所以最大的壓力就是怕自己所做的工作達不到上述的要求，所以使自己隻有不斷的前進，不斷的學習，不斷的去爭求大家的意見，一步一步地按照黨組織的要求去實踐，纔能不辜負勞模這個神聖的稱號。但是我決沒有把勞模這個稱號感到負擔很重，反而給我增加了進一步做好工作的動力。
網友問：作為男同志，你做勞模，一定是自己真正干出來的，請問，你工作多少年了？
邵開平答：作為一個男同志，在羊毛衫櫃臺工作可能是確之可屬了，但是二十多年的工作實踐使我喜歡上了羊毛衫。因為在這個服務工作中，我的一些小小的發現卻為顧客解除了很多的後顧之憂，使他們對羊毛衫越來越喜愛了，所以我感到很高興。因為有好多顧客，他們帶著很多的疑慮，或者對毛衣的不滿意找到我，經過我的努力，他們的臉上都露出了高興的神態，同時，又紛紛誇獎我們第一百貨營業員的高技術的服務，更加對第一百貨讓你放心感到實實在在，使他們成為我們商店的忠實顧客，這就是我們櫃臺營業員工作的最大快樂。
網友問：請問邵先生，做勞模需要付出，您認為在市場經濟條件下，做勞模付出這麼多值得嗎？
邵開平答：市場經濟條件下我們工作的重點就是讓消費者滿意，能根據他們的需求來供應商品，所以這個競爭的壓力、營銷的能力、購物環境的相配合和服務措施讓消費者得到滿足。這些方面都是商家的競爭之處，否則就會失去消費者，同時也會使我們企業應經濟效益達不到理想的要求而改行。這幾年市場的競爭充分說明了商業企業不去研究消費者、不去研究他們的需求就有失去消費者的危險，所以作為一個勞模理應在第一線，用自己最大的努力去不斷地滿足消費者的需求，不斷地用自己的服務來吸引住消費者，把企業的經營理念、服務理念在自己的每一筆交易當中充分地得到展示，這就是市場經濟條件下對勞模的要求和自己的努力方向。市場在變化，顧客的需求也在不斷地上升，所以我們的工作沒有，也不可能有滿足的時候。
網友問：鼕天到了，羊毛衫經常會起球的，請問有什麼辦法解決？
邵開平答：羊毛衫起球是一個正常的現像，現在我有一個小辦法，就是在起球的部位用一般性的剃須刀，不是電動的那種，還市場上也有專門的起球器供應，都可以輕輕地把這個小問題給解決。凡是剃過的地方，今後就不會再起球了。也有可能由於是纖維的質量，可能再會起球，可以延續上面的做法來進行處理，或者到我們的一樓服務臺有專門的工作人員能為你免費服務。
網友問：我們勞模帶頭做工作，非常認真，為什麼還有人不理解勞模，認為，勞模就是領導喜歡纔當上的。請問邵先生，您認為勞模是干出來的還是吹出來的？
邵開平答：這種現像比較普遍，每個人都有人不理解的地方，這就需要大家溝通、了解、熟悉的過程。作為一個勞模，也是一個普通之人，應該在平時的工作和生活當中不斷地讓大家來了解熟悉你，使你把自己的真實感情在各種工作或者服務當中，也就是說事事要走在前面。不僅在單位是一個好職工，在社區是一個好居民，在家裡是一個好家長，或者說是一個好的成員，這樣了解你的人就更多，不理解的就會降到最低的程度。我有這樣一個感覺，就是不斷地輸出我們的服務，讓更多的人享受到勞模的服務，用他們的口傳信息來為勞模做評價，就會使很多的不理解變成理解。
網友問：羊毛衫的靜電是如何一會事，有沒有辦法解決那？越簡單越好。謝謝
邵開平答：靜電可能是毛衣的含量問題，就是有化纖成分；另外一種原因就是裡面的襯衣可能是化纖的。在瞬間的穿著或者脫下的時候會產生這種現像，不影響穿著和身體健康。最好在洗滌的時候放一點絲毛的柔軟劑，或者食用醋，也可以緩解這種現像的發生。
網友問：你的家人支持你麼？
邵開平答：剛開始賣毛衣的時候，為了了解毛衣的洗滌方法，我曾經把家裡人的毛衣洗壞了，得到了很多的批評，但是隨後他們所看到的是一個工作非常認真負責的人，所以和他們對我的要求是一致的。他們開始理解我，並且幫我做了好多的默默無聞的工作，我能夠當上勞模還有一大半的功勞是有一個好的家庭。我有一個幸福的家，無論父母還是兄弟姐妹，還是周圍鄰居，還有我的夫人和兒子，都對我的工作負出了很多的貢獻，所以一個勞模的成功不僅有一個好的家庭，還有一個好的工作環境，所以勞模不是一個人的的努力所能夠做到或者做好的。當然，我在空餘時間也做家務，也時時想到為我的家人能夠提供一些服務的機會。
網友問：請問勞模，你參加過北京的勞模表彰會嗎？
邵開平答：2000年參加全國勞模大會，在北京。2001年5月1日前受黨中央的邀請，全國100位勞模在中南海懷仁堂和江總書記、胡錦濤書記等黨和國家領導人坐談，親耳聆聽江總書記對我們勞模的講話，我感到很榮幸。我至所以能夠到北京，其實就是在眾多的消費者和同志們、領導的幫助、教育之下，離開了你們這些同志，我也不可能到北京。
網友問：請問，我目前在工廠工作，能崗位成纔，成為勞模式的人嗎？
邵開平答：工廠當中的崗位成纔的典型例子很多，就像多比較熟悉的李斌，他也是一個在工廠第一線不斷學習並且努力的成纔的一個典型榜樣。其實任何一個崗位，隻要踏踏實實、勤奮努力，找準自己的努力目標，不斷攀登、不斷學習、不斷創新、不斷革新，就能成為一個好職工，就能成為一個頂尖的人物，就像我師傅馬桂寧所說的：我們的工作隻要不斷的讓別人點頭，而不讓別人搖頭，就能使自己的價值得到充分的展示。我想企業好了，有了經濟效益，你個人的效益肯定也在其中。
網友問：請問嘉賓，您對十六大精神怎麼學習，有什麼自己的體會，請說說吧！
邵開平答：最近一段時間都在認真地學習十六大的文件，特別是江總書記的報告對我不僅是一種鼓舞，同時作為一個共產黨員，是一種新的號角和一種工作的努力。我理解特別深的就是江總書記號召，要與時俱進，不斷創新發展，用“三個代表”的要求來衡量自己的工作，努力為實現中國特色的社會主義達到全民富裕的水平而努力，這就要求我們在工作當中每年都要有新的成績，有新的創新，有新的貢獻，至少每年要有一些新的突破，纔能達到與時俱進，和創新發展的要求，不斷地總結和完善提高自己珠服務質量和服務水平，不斷地提高自己的經營業績和銷售能力，纔能不斷地擴大自己的經濟效益。同時，不斷地帶領周圍的同志們一起努力，為實現企業的各項計劃和任務，加倍地努力來實現和完成。在這當中始終牢記共產黨員的先鋒模範作用，不斷地帶領大家現去實現黨中央的要求，始終凝聚大家，不斷地為實現社會主義主義現代化而做出貢獻，這就是最近一段時間學習江總書記的報告的初步體會，隨著學習的深化，我將更加促進我的工作，希望大家不斷給予我指導和幫助。
網友問：我是抱著學習的態度來的，請問，邵勞模，你認為當好勞模，需要什麼條件？
邵開平答：我認為當勞模顧然有一定的條件和要求，但是如果為當勞模而當勞模，就可能事與願違。我認為首先你必須是在自己的崗位上要做得最好，同時要在你的企業當中能夠名列前茅，在行業當中你也能相應地名列前茅，這樣的話即使不當勞模，也實現了自己的人生價值，也是很光榮的。作為社會的一員，始終把自己的工作向最好的方向發展，或者去努力的話，就是一個成功者，享受成功的快樂，這纔是人生的一大快樂。
網友問：請問嘉賓，我們青年人目前就業壓力大，想聽聽你對我們找工作的建議和意見？
邵開平答：任何工作隻要自己肯十分地投入，或者喜愛，有工作激情，肯努力，又善於學習，不計較報酬，隻希望自己的客戶群或者服務對像的越來越滿意，我想任何崗位都能適應我們的發展，特別適應我們年青人的發展。我所接觸的有些青年人，他們喜歡把自己的學歷和工作劃等號，譬如說大學畢業就一定要坐辦公室，不太願意站櫃臺，還有些看不起我們櫃臺的營業員，但是好多大學生在站櫃臺的一年實習中，的的確確感到營業員不容易，所以他們對營業員的工作有了理解，不要太輕視一線的基礎工作，它就是給你接觸社會，增加各方面知識，同時也會感到自己學問的淺薄隻有從基礎做起，纔能勝任任何崗位。我經常講，營業員和各級領導、經理人沒有距離，隻是崗位的不同，但是你沒有做好基礎工作，任何崗位恐怕都不能勝任。最後，一句忠告，從小事做起，一步一個腳印，纔能攀登理想的高峰。
網友問：請問，第一次到東方網來做嘉賓聊天，覺得緊張嗎？感覺怎麼樣？
邵開平答：第一次到東方網來聊天，是第一次，感受很新鮮。但是在家裡聊天已經很長時間了，我很喜歡這種形式，可以交結更多的網絡朋友，能夠讓他們了解我，因為在網絡當中遨遊的人，年輕的比例比較多，這也使我感到自己也很年輕，還有許多精力和能力能夠用在學習和工作之中，能夠為更多的消費者去服務，我也希望通過今年的聊天，給大家發這樣一個信號，多多的給我為你們服務的機會，這樣你能更加感受到勞模的服務給你帶來的快樂，更加感受到第一百貨人的服務理念和這種服務的工作態度，同時你們又是最好的檢驗師和評判師，通過你們的評判和檢驗，使我不斷地進步，不斷地成長，不斷地適應更多的消費者的需求，使我真正成為一名能夠用自己的服務來交結更多朋友的一名合格的營業員。再次向大家問好，不要忘記我這個朋友，同時可以點擊www.sh100.net，可以繼續交流，不斷地交流。
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