 2002年11月8日下午15：00–16：00，全國勞模、全國服務技術能手王震應邀請走進東方網嘉賓聊天室。王震將通過網絡，與廣大市民、網友在線交流，講述自己的工作、生活近況以及一些鮮為人知的故事。同時，王震也為廣大網友，提供各種攝影、攝相器材的在線咨詢服務。
以王震的名字命名的“華聯王震”服務品牌是以王震的服務理念為指導，總結出一繫列完整的服務繫統，從而發展為一整套服務戰略。王震首先提出了全程服務的服務理念，他認為隨著科學技術的不斷發展，商品之間的質量差異將不斷縮小，取而代之的是服務上的差異。王震先後出版了《35毫米照相機世界》《老爺相機》《數碼照相機操作指南》《數碼寶典》《最新數碼照相機選購與操作指南》五本專著，並在《解放日報》《人民攝影報》《讀買雜志》等導購專欄上發表專題評述60餘篇，使更多的人對攝影產生興趣。他的幾次簽名售書活動都十分成功，都獲得了社會各界的關注。
“顧客的滿意，我們的追求”是“華聯王震”一貫的服務宗旨，“品質，品牌，品位，是我們永恆的追求”是“華聯王震”的服務精神。
以下為主要聊天內容：
王震說：各位網友，下午好！很高興能夠和網友在這一時刻共同交流，希望我們之間的交流雙方都能有一個有益的幫助。
網友問：你覺得自己是全國勞模,算是名人嗎?
王震答：作為我個人來說，全國勞模隻不過代表過去，並不意謂著今天，也並不意謂能代表明天。所以，對我個人來說，全國勞模並不算是名人。
網友問：你是歷年黨代表嗎?在十六大之際,你打算以什麼行動來迎接十六大?
王震答：很遺憾，我沒有參加過歷年的黨代會，但是，我一直在積極努力，希望有這麼一個機會。今天是十六大開幕的第一天，我想我和大家一樣，用自己最大的能力，用心來做好自己的工作，這也是就我所感覺的迎接十六大的最好行動。
網友問：你覺得你自己的工作和同事們有什麼區別嗎？
王震答：我感到我自己的工作和同事們的工作的性質並沒有什麼區別，有些同志可能比我做得還要好。但是，對我來說，我工作在第一線，如何使每一個經過我們服務的用戶能夠得到滿意的結果，這也是我所追求的。工作可能有區別，但是，工作的方式也有區別，但最終的結果是一樣的，隻要我們的用戶滿意，這就是對我們最大的回報。
網友問：你是怎樣評上勞模的？
王震答：評選勞模的程序那是標準化的。對我來說，要評上勞模這並不是我們所有工作在第一線的營業員的動機，勞模是社會、用戶給予我們的榮譽和結果，這也是對我們工作的最高的評價。由於我在工作中通過自身的努力，將自己所學到的知識與感受能夠在服務中與用戶交流，使大多數的用戶得到滿意的服務，也使我們的經濟效益大幅度提升，因此，我有這個機會被評上勞模。這隻代表過去，因為，用戶的需求是在不斷地提升的，這也需要我們不斷地去創新服務，去滿足用戶的需求。因此，評上勞模對我來說隻不過是一個臺階，今後還需要我付出更大的努力和勞動，纔能保持這個榮譽。
網友問：你的家人對你的工作是否支持？有沒有什麼因為工作而引起的家庭摩擦呢？
王震答：我的家庭、我的妻子和孩子都十分支持我的工作。事實上，工作也是生活中的一部分，如何將工作、家庭緊密地結合起來，這也是一個我們每個人一直在探討的問題，要完全做到統一也是不可能的。因為，工作所引起的家庭摩擦也是有的，關鍵是怎麼讓家人理解，並且將工作中的一些成就與成果與家人一起分享，這也可能是讓家人支持我工作的一個很好的辦法。
網友問：你認為將來數碼相機會取代傳統相機嗎？
王震答：數碼相機的發展如同當初電腦的發展一樣，是否可以取代傳統相機，這個問題實際上在九八、九九年的時候成為許多媒體爭論的一個熱點，但事實上，在人們不斷地爭論之中，數碼相機在不斷地發展，從我們銷售照相機的情況來看，九七年我們華聯照相機櫃臺一年纔出售了二架數碼相機，金額隻有一萬五千元，而傳統相機一年的銷售額達到三千多萬，在那時，要說數碼相機取代傳統相機可能是天方夜譚。如今，今年的十月份，國慶長假七天，我們數碼相機的銷售占整個照相機的銷售60%，那麼數碼相機取代傳統相機成為一個市場的主流已經凸現出來了。我個人認為，隨著數碼相機技術的不斷成熟，生產成本的不斷下降，它的價格將會進入一個大眾所能接受的範圍之內。那麼，傳統相機將會淡出照相機的市場，如同三十年前120型照相機被135型照相機所取代一樣。
網友問：我想買數碼相機，啥數碼相機價格便宜實惠，相片質量好，清晰？
王震答：從目前的數碼相機的價格來看，二百萬像素左右的數碼相機，無論從價格還是從性能上來說都是比較適合普通家庭的需要。數碼相機的生產商分兩大類，一類是生產傳統相機的，另一類是生產家電類產品的。從綜合能力而言，照相機生產商在光學技術以及照相機的操作方面比較接近於傳統相機，而家庭類生產商生產的數碼相機操作與光學方面略微差些。但目前一些家電類的生產商為了彌補在光學技術方面的不足，往往采用世界著名品牌的光學鏡頭，這樣纔使數碼相機的性能價格比大大提升，如：國際著名的SONY、松下，它們都采用德國的著名品牌的光學鏡頭，但價格略微貴些。要做到價格便宜，照片質量好的這類數碼相機的價格也並不便宜，按目前市場情況來看，價格約在三千元左右。
網友問：您個人有什麼攝影作品麼？能否傳到網上供我們一起欣賞欣賞？
王震答：我曾經拍過很多照片，也談不上什麼作品，但那時都是采用黑白膠卷拍攝的一些記錄性質的照片。曾經在九四年時，因為上海市領導提出三年大變樣，那麼我想我們的一些經典的石庫門房子將可能會改建，為了給自己、給家人、給朋友留下點石庫門的回憶，我曾經在六個月的時間內走遍了上海的許多石庫門房子的地區，拍攝了三千多張石庫門的房子，但這些都是紀實性的照片，也根本不是什麼作品。因此，也沒有做過很大的展示，目前還放在家裡，等到以後有時間了再整理。
網友問：數碼相機的像素是怎樣一回事，可否解釋一下？我們一般買多少像素的？
王震答：數碼相機的像素是指構成一個照片所具備的點數，通常而言，構成照片的點數越多，就會感覺照片清晰度越高。由於數碼相機的核心部分CCD的面積的限制，通常面積越大，像素越多，價格也越貴。目前，大部分數碼相機的生產商都是采用小面積的CCD光電傳感器來生產數碼相機，這也是近些年來數碼相機價格不斷跳水的主要原因。目前的四百萬像素的數碼相機所采用的CCD的面積是三年前的一百三十萬像素的尺寸。作為一般家庭而言，二百萬像素的數碼相機所拍出的照片經過彩擴，能夠達到六英寸大，並且清晰度很高。而作為廣告攝影來說，可能需要四百萬像素以上的數碼相機，這樣做可以方便後期的處理。
網友問：請問你在這個崗位有多久了？有可能會跳槽麼？
王震答：我是在商業零售崗位上工作的一個老兵，到目前為止已有二十年的工齡。有很多人都問我這麼一個問題，你是否會跳槽。我個人認為，跳槽有幾種原因，一個是經濟收入的問題，還有一個是個人能力發揮的問題，還有一個是不斷積累經驗的問題。我感覺到能夠在一個崗位上不斷地學到新的東西，並能在工作中不斷地創新，不斷地能夠創造成就的人，可能對他來說跳槽意義並不是很大。我之所以在這個崗位上工作二十年，因為在這個崗位上有許多新的東西，同時也不斷地在挑戰自我，在這個挑戰過程中，我不僅學到許多好的經驗，同時也形成了自己的一些風格，這對我來說可能就是一種成就感。那麼，也就無需考慮跳槽。在這二十年中，我銷售過熱水瓶、玻璃制品、自行車、摩托車及照相機，同時，也有機會到總經理辦公室做過四年的秘書工作，因此，在不同的崗位能夠學到很多的知識，這也就是在我目前這個年齡所能感受的一種成就感。
網友問：當你心情不好的時候你面對一個很羅嗦的顧客會以怎樣的態度呢？
王震答：每個人都有心情不好的時候，特別是對營業員來說，遇到一個羅嗦的顧客，也是習以為常的。關鍵在於如何讓自己平靜下來，然後從你所服務的對像、用戶的角度來看問題，那時候你就會感覺到心情對誰都是很重要的。由於顧客對某個問題不明白，同時他的語言表達方面不到位，就可能出現所謂的羅嗦，對於一個比較成熟的營業員來說，他能夠通過與用戶的交流，迅速了解用戶的需求到底是什麼，這是最重要的。這樣也可以減少自己的麻煩心理。另外，也可以與顧客作一些短暫的聊天，分散一下自己的注意力，同時能夠與用戶溝通，尋找到共同的興趣點，那麼此時，你就不會感覺到自己心情很不好，也不會感覺到顧客是多麼的羅嗦。有時，也會遇到一些不講理的顧客，但是隻要你用心去了解，用心去傾聽，你會發現所有的用戶都是是合情合理的。那麼，你也會相應的用一種熱情去與用戶交流。這樣做也就不會產生所謂的矛盾。我個人認為，能夠與人交流，能夠接受人家的觀點，同時能夠讓別人了解你的觀點，這種溝通也是作營業員最大的快樂。
網友問：請問勞模同志能否幫我解決多年未了的問題我曾帶兩個照相機去華聯，但見不到您本人，而且費用嚇人。
王震答：關於照相機出現問題這是所有人都會遇到的，由於目前的照相機大多是采用電子化技術，設計與生產。原來一架照相機中的許多零件，現在都已集成一個組件，特別是電腦技術的迅速發展，許多智能化功能的出現，目前的許多價格昂貴的智能型照相機（傻瓜機），都是采用單片或者是幾片集成電路組成的。如果打開照相機外殼的話，你就會發現整臺照相機除了一片軟基電板與一些傳動的齒輪外，幾乎沒有什麼其它零件，因此，當照相機遇到故障時，最大的可能就是電腦板出現問題，如果要維修電腦板是不可能的，通常的維修方法是將整個電腦板更換，這樣也就增加了使用者的成本，所以，在一些經濟發達的國家，像這類照相機使用一定年限後（三年左右）就更新了，不會再去花很大的價錢去更換電腦板。通常，一架兩千元左右的輕便的傻瓜照相機，一塊電腦主板的進口價格約在六百元左右，如果加上服務費，加上維修費，可能要達到七百元以上，因此，維修一架照相機的成本是很高的。
網友問：看得出您是個挺有想法的人，您會有接近絕望的時候嗎？後來又是怎麼調適過來的？
王震答：對於每個人來說都有高峰期與低谷期，我也遇到過人生的低谷期。九四年的時候，由於干部制度的改革，以及上海商業繫統的調整，我從一個總經理的秘書，一下子下放到櫃臺做普通的營業員，我當時就感覺到是一種很絕望的時候，但是那時我纔三十出頭，我想我隻要認真去做每一件事，同時發揮自己的優勢，應該也是會成功的。有時候，絕望的時候，機會就在你的周圍徘徊，關鍵是如何把握，如果一直沉浸在失敗之中，一直在怨天怨人的話，那麼機會可能就永遠離你而去。那時我在想，我原來做過八年的營業員，同時，又讀過夜大，所學的知識與經驗可能要比同事們多，為什麼我不把這些優勢組合起來，那就可以戰勝別人。戰勝對任何人來說，都是十分重要的，其中最大的敵人就是自己。
網友問：你是怎樣理解顧客的利益高於一切這句話的呢？
王震答：“顧客的利益高於一切”這是泛指所有的用戶，但每個用戶的利益又各自不同的。作為一個企業來說，他的存在是以盈利為主的，通過盈利來實現社會所附予他的使命。對每個企業來說，如何把盈利與用戶的利益融合在一起，這是十分重要的。就我個人觀點而言，滿足每一個用戶的需求，讓每個用戶從中感受到消費的快感，這就是我們需要提供的服務，這也是用戶的利益所在。那麼在為每一個用戶提供服務的過程中，始終要堅持這樣一個觀點：用戶對我的產品滿意嗎，用戶對我的服務滿意嗎。如果用戶對產品與所提供的服務都感到滿意了，我認為顧客的利益得到了充分的保證，這也就是我所理解的“顧客的利益高於一切”。
網友問：小時侯的志願是什麼?當到了一定的年齡而自己的志願已經無希望實現時,是怎樣調節自己的心態的呢?
王震答：我在小時候，讀一年級的時候，我就感覺到我以後最大的志願應該是作一名解放軍，保衛祖國，扛著鋼槍，又神氣又偉大。但是，到了五年級以後，檢查視力隻有0.2，那麼解放軍對我來說是永遠沒有希望了。然後，當高中畢業時，參加高考，理想成為一個大學生，但又因為離分數線差六分，沒有錄取，大學夢也破滅了。然後通過招工考，並參加了商業職業技術學校的培訓，進入了華聯商廈作一名普通的營業員。這一切與我的夢想實現太遠了，這也是我一直感到對自己的不滿意的地方。然而經過幾年的工作以後，又去讀夜大，圓了大學夢。後來，又到華東師範大學去讀研究生，這也給我很大的機遇，使我目前能在這個平凡的工作崗位上不斷地有所成就。因此，我感覺到，一個人的理想應該是與時俱進的，應該受到整個社會環境的制約，隻有通過不斷地努力，不斷去適應社會，不斷地在社會實踐活動中體現自己的價值，這纔是理想。
王震說：今天通過東方網與網友們聊天，過了一個十分快樂的下午。通過聊天也使我感到我與大家的距離越來越近了，同時，我們之間的觀點的交流使我能感受到網絡這個工具是一個很好的溝通渠道，希望以後有機會還能與網友們進一步探討，也希望大家能夠經常保持這種交流與聯繫。謝謝大家！
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